ПРАВИТЕЛЬСТВО ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 декабря 2014 г. № 995-П

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ. ОСНОВНЫЕ
ВИДЫ, ОБЪЕМ И КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
НАСЕЛЕНИЮ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

В целях детализации гарантированного перечня социальных услуг, оказываемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа постановляет:
Утвердить прилагаемое изменение, которое вносится в Государственные стандарты. Основные виды, объем и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, утвержденные постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 07 февраля 2008 года № 40-А.

Губернатор
Ямало-Ненецкого автономного округа
Д.Н.КОБЫЛКИН





Утверждено
постановлением Правительства
Ямало-Ненецкого автономного округа
от 10 декабря 2014 года № 995-П

ИЗМЕНЕНИЕ,
КОТОРОЕ ВНОСИТСЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ,
ОБЪЕМ И КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НАСЕЛЕНИЮ
ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Государственные стандарты. Основные виды, объем и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, изложить в следующей редакции:
"Приложение № 1

Утверждены
постановлением Администрации
Ямало-Ненецкого автономного округа
от 7 февраля 2008 года № 40-А
(в редакции постановления Правительства
Ямало-Ненецкого автономного округа
от 10 декабря 2014 года № 995-П)

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ
(ОСНОВНЫЕ ВИДЫ, ОБЪЕМ И КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НАСЕЛЕНИЮ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО
АВТОНОМНОГО ОКРУГА)

Настоящие Государственные стандарты распространяются на социальные услуги, предоставляемые гражданам, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями и организациями социального обслуживания населения (далее - учреждения), и устанавливают требования к порядку и условию оказания этих услуг.

Перечень
гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам,
проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

1. Социально-бытовые услуги

1) в полустационарной или стационарной формах социального обслуживания:
а) предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость, родственные отношения. Супругам из числа проживающих в стационарном учреждении должны выделяться изолированные жилые помещения для совместного проживания.
Предоставляется:
- не менее 7 м2 жилой площади на 1 взрослого клиента;
- 3 м2 в спальном помещении на 1 ребенка дошкольного возраста;
- 4 м2 в спальном помещении на 1 ребенка школьного возраста;
- 3 м2 на 1 клиента из числа лиц без определенного места жительства и без определенных занятий
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Соответствие жилых помещений утвержденным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, строительным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности.
Отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов.
Все жилые помещения должны отвечать требованиям безопасности, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)

б) обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
горячее питание должно соответствовать нормам питания, утвержденным постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа, и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.
Услуга должна включать в себя:
- ежедневный учет числа клиентов, в том числе числа клиентов, нуждающихся в диетическом питании;
- составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;
- закупку/подготовку необходимого количества продуктов;
- предварительную обработку продуктов, кулинарную обработку продуктов;
- витаминизацию блюд;
- контроль со стороны медицинского работника учреждения за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;
- выдачу готовых блюд;
- санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.
Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения, в случае необходимости - в комнате клиента. Клиентам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь.
Услуга предоставляется:
- 4 раза в день в стационарных условиях (в домах-интернатах для престарелых и инвалидов; домах-интернатах для престарелых и инвалидов малой вместимости; иных организациях, осуществляющих стационарное социальное обслуживание);
- 4 раза в день в полустационарных учреждениях при круглосуточном режиме предоставления услуг (в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям);
- 1 раз в день в полустационарных учреждениях при предоставлении услуги в отделениях дневного пребывания в случае, если пребывание в отделении клиента превышает 4 часа подряд (в отделениях дневного пребывания, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям; в отделениях дневного пребывания центров социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов)

в) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
норматив обеспечения клиентов мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) установлен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа. Одежда, обувь подбирается по сезону, росту и размеру клиента, должна отвечать по возможности его запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).
Смена постельного, нательного белья и полотенец для клиентов производится по мере загрязнения,
но не реже 1 раза в 7 дней
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Соответствие мягкого инвентаря санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

г) уборка жилых помещений и мест общего пользования:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:
- подготовка инвентаря для проведения уборки;
- влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);
- уборка инвентаря.
Влажная уборка проводится ежедневно в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Соответствие жилых помещений санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов

д) организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей).
Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) - 1 раз в месяц.
Клубная и кружковая работа - 2 раза в месяц.
Выдача имеющихся книг, журналов и настольных игр - по мере необходимости
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, правил пожарной безопасности, доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

е) предоставление в пользование мебели:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.). Мебель должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Норматив обеспечения клиентов мебелью устанавливается постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Соответствие мебели санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов

ж) оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга предоставляется клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, без причинения вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
Оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера, в том числе встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами - ежедневно или по мере необходимости;
стричь ногти - 2 раза в месяц;
мужчинам брить бороду и усы - 2 раза в месяц.
При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) оказание помощи в написании и прочтении писем:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна включать в себя:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) выявление проблемы, стоящей перед клиентом;
3) подготовка письменных принадлежностей;
4) выбор времени и помещения, в котором специалиста и клиента не смогут потревожить во время написания письма;
5) запись текста письма под диктовку клиента;
6) прочтение текста письма клиенту вслух для возможной его корректировки;
7) подписание конверта;
8) выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением);
9) отправка письма;
10) фиксирование в журнале учета корреспонденции отправленного письма;
11) сообщение клиенту об отправке письма.
Оказание помощи в прочтении письма:
1) установление безопасности полученного конверта с письмом;
2) фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного письма;
3) передача письма адресату;
4) в случае необходимости ознакомление адресата с текстом письма.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность

и) организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелание заняться погребением):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
организация ритуальных услуг осуществляется в пределах гарантированного перечня услуг по погребению, утвержденного Законом Российской Федерации от 12 января 1996 года № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле" и должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями, не противоречащими санитарным и иным требованиям.
Услуга оказывается по мере необходимости в соответствии со сроками, установленными Законом Российской Федерации от 12 января 1996 года № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле".
Услуга предоставляется умершим клиентам, находившимся на социальном обслуживании в стационарной форме
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
соблюдение традиций и обычаев, не противоречащих санитарным и иным требованиям, а также волеизъявления умершего о погребении

к) обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
хранение вещей и ценностей осуществляется в специально оборудованных в соответствии с действующими санитарными требованиями, правилами безопасности помещениях (комнаты/кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов) с оформлением акта передачи вещей и ценностей на хранение и акта выдачи вещей и ценностей клиенту
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) в форме социального обслуживания на дому:
а) покупка (оплата) за счет средств клиента и доставка на дом продуктов питания и иных потребительских товаров для улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, кроме табачных изделий, алкогольных напитков, пива, предметов роскоши, мебели, бытовой техники и иных товаров, вес которых больше установленного в настоящем Государственном стандарте:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
обеспечение продуктами питания и иными потребительскими товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья клиента:
- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);
- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;
- закупка продуктов и потребительских товаров первой необходимости в ближайших торговых точках;
- доставка товаров на дом клиенту;
- произведение окончательного расчета с клиентом по чеку.
Услуга должна удовлетворять клиента в своевременном и по умеренным ценам приобретении продуктов питания и потребительских товаров.
Покупка и доставка на дом:
продуктов питания - 2 раза в неделю;
потребительских товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов - 1 раз в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

б) помощь в приготовлении пищи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
подготовка продуктов питания (мытье, чистка, нарезка продуктов).
Контроль со стороны социального работника либо помощь в приготовлении блюда (закладка и выход готового блюда).
2 раза в неделю (не более трех блюд за одно посещение)
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) оплата за счет средств клиента жилищно-коммунальных услуг и услуг связи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
оказание содействия в оплате жилья, услуг связи и коммунальных услуг:
- помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами;
- авансирование клиентом оплаты услуг;
- произведение платежей;
- окончательный расчет с клиентом по квитанциям.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

г) сдача за счет средств клиента вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей:
- сбор вещей клиента, требующих стирки, химчистки или ремонта;
- получение денежных средств от клиента на оплату услуги;
- доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей;
- обратная доставка вещей клиенту;
- окончательный расчет с клиентом по квитанции.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществления личной гигиены и т.п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента.
Покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления) - 1 раз перед отопительным сезоном;
топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления) - 3 раза в неделю в период отопительного сезона;
доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без водоснабжения) - 3 раза в неделю (не более 40 л за одно посещение)
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) организация помощи в проведении ремонта жилых помещений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
оказание содействия в организации ремонта жилых помещений, поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента:
- заявка на ремонт в учреждение или организацию, оказывающую данную услугу (помощь в поиске рабочих для выполнения ремонтных работ; помощь в выборе материалов, подготовке инструментов);
- контроль за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 1 раза в год
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

ж) уборка жилых помещений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни.
Влажная уборка в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств, приобретенных за счет средств клиента:
уборка от пыли мебели, подоконников - 1 раз в неделю;
мытье окон - 1 раз в год;
подметание и мытье пола - 2 раза в месяц (не более 35 м2 за одно посещение);
чистка пылесосом ковров, дорожек - 2 раза в месяц;
чистка раковин, ванны, унитаза и кафеля с применением чистящих средств, приобретенных за счет средств клиента, - 2 раза в месяц;
вынос мусора - 2 раза в неделю;
мытье посуды - 2 раза в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) сопровождение вне дома, в том числе к врачу:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
при предоставлении услуги необходимо учитывать уровень мобильности клиента.
Услуга включает в себя:
1) сопровождение в пределах населенного пункта, где проживает клиент, по пути следования от автотранспорта к одному из объектов назначения:
- органам государственной власти и местного самоуправления;
- учреждениям социального и бытового обслуживания;
- медицинским организациям;
- ФГУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ямало-Ненецкому автономному округу" и его филиалам;
- учреждениям культуры;
- учреждениям физической культуры и спорта;
- образовательным организациям;
- общественным объединениям инвалидов и ветеранов;
- зданиям и сооружениям религиозного назначения;
- Отделению Пенсионного Фонда Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу и его управлениям (отделам);
- аптекам;
- отделениям связи;
- кредитным учреждениям;
2) сопровождение клиента внутри объекта назначения;
3) сопровождение по пути следования от объекта назначения к автотранспорту.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 4 раз в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Услуга должна быть предоставлена с особой корректностью по отношению к клиенту

и) предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены клиента.
Оказание социально-бытовых услуг обслуживающего и гигиенического характера индивидуально гражданам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, мужчинам - брить бороду и усы (гражданам, полностью утратившим способность к самообслуживанию), а также:
- обработка пролежней (по назначению врача);
- гигиенические мероприятия (обмывание, обтирание) ежедневно и по мере необходимости;
- проведение полного туалета (мытье лежачего больного в бане, ванне, душе полностью - 1 раз в неделю и по мере необходимости;
- стрижка ногтей - 1 раз в 2 недели;
- ежедневный уход за волосами;
- стрижка волос - 1 раз в месяц или по мере необходимости;
- помощь в пользовании туалетом или судном, вынос и обработка судна антисептическими препаратами - при необходимости;
- помощь в принятии пищи, питья
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

к) содействие в направлении в стационарные учреждения:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна быть предоставлена строго в соответствии с административным регламентом с учетом состояния здоровья клиента.
Услуга включает в себя:
- взаимодействие с гражданами по вопросам организации прохождения гражданином, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в стационарном социальном обслуживании, необходимых медицинских и социальных обследований;
- сбор документов, необходимых для принятия решения о стационарном социальном обслуживании;
- организация выезда заявителя, в отношении которого принято решение о зачислении на стационарное социальное обслуживание в соответствующее учреждение социального обслуживания
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

л) обеспечение кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
кратковременный, не требующий специальных знаний и медицинской подготовки присмотр за детьми в домашней обстановке или на прогулке, в том числе:
- проведение игр, чтение с ребенком;
- присмотр за ребенком во время сна;
- подготовка к кормлению;
- планирование маршрута и времени прогулки с ребенком;
- подготовка технических средств передвижения (для детей-инвалидов либо детей с ограниченными возможностями здоровья);
- сбор ребенка на прогулку (одежда, обувь по погоде);
- проведение прогулки;
- сопровождение ребенка домой;
- переодевание ребенка.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 90 минут за одно посещение один раз в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

м) помощь в приеме пищи (кормление):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
помощь в приеме пищи (кормлении) из набора блюд, приготовленных клиентом, осуществляется по согласованному с клиентом меню. Услуга включает в себя:
- подготовку продуктов и кухонных приборов, посуды для кормления;
- кормление;
- уборка использованной посуды и приборов.
При оказании услуги необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту.
Услуга предоставляется семьям с несовершеннолетними детьми во время оказания услуги кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) во всех формах социального обслуживания:
а) отправка за счет средств клиента почтовой корреспонденции:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
поддержание коммуникативных связей клиента, оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции:
- авансирование клиентом заявки по отправке почтовой корреспонденции;
- отправка почтовой корреспонденции почтой;
- отчет клиенту об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции.
Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Социально-медицинские услуги

1) в стационарной или полустационарной формах социального обслуживания, а также в отделениях социально-медицинского обслуживания на дому:
а) проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.
Первичный медицинский осмотр включает в себя осмотр, первичную диагностику, назначение обследования и лечения. Первичная санитарная обработка может быть полной (мытье в ванне или под душем, уничтожение микроорганизмов и насекомых в белье, одежде, обуви) или частичной (только мытье клиента).
Услуга предоставляется при поступлении гражданина в учреждение
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Услуга должна быть осуществлена с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

б) содействие в проведении медико-социальной экспертизы:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать:
оказание квалифицированной помощи органам государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной поддержки, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;
посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор и подготовку всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) содействие в организации прохождения диспансеризации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать посещение клиентом всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья, сбор материалов для анализов.
Услуга предоставляется 1 раз в год
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

г) содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические организации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор материалов для анализов, сбор всех документов, необходимых для госпитализации в лечебно-профилактические организации
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга включает в себя:
- получение у лечащего врача соответствующих рецептов;
- посещение аптечного учреждения и получение
(или приобретение за счет средств клиента) указанных в рецепте лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и доставку их на дом клиента
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) оказание первой доврачебной помощи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
доврачебная помощь оказывается клиенту до прибытия профессиональной медицинской помощи и призвана:
- спасти человеку жизнь;
- не допустить ухудшения его состояния;
- создать условия для его дальнейшего лечения и выздоровления
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Первая доврачебная помощь должна обеспечивать оказание простейших срочных мероприятий для спасения жизни клиента и предупреждения осложнений при несчастном случае или внезапном заболевании

ж) содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга включает в себя помощь в написании в Фонд социального страхования по месту жительства, а также службу проката технических средств реабилитации заявления об обеспечении необходимым техническим средством реабилитации.
Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) содействие в оказании стоматологической помощи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, в т.ч. получение талона на лечение, сопровождение к врачу.
Услуга предоставляется по медицинским показаниям
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) во всех формах социального обслуживания:
а) выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, включает в себя:
- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления, контроль за приемом лекарственных средств, назначенных врачом, закапывание капель);
- выявление и отслеживание изменений состояния клиента по внешнему виду и самочувствию клиента;
- осуществление контрольных замеров (температуры, артериального давления) с занесением результатов в соответствующий документ;
- объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания;
- контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам, должно способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта

б) проведение оздоровительных мероприятий:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
привлечение клиентов к участию в лечебно-оздоровительных мероприятиях в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, в том числе организация и проведение занятий физкультурой и спортом, прогулок на свежем воздухе, дневного сна, водных процедур, закаливания (принятие воздушных ванн) в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача.
По медицинским показаниям для пожилых граждан и инвалидов - 1 час в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья включает в себя:
- измерение температуры тела;
- измерение артериального давления;
- осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех клиентов;
- осмотр кожных покровов и волосистых частей тела;
- направление клиента к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);
- помещение клиента в изолятор (госпитализация клиента) в случае выявленных заболеваний;
- заполнение карты клиента;
- подготовка результатов наблюдений для представления врачу (врачу-терапевту, иным специалистам).
Услуга оказывается в дни планового посещения
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

г) консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья клиентов, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за клиентами в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед клиентом социально-медицинских проблем:
- выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед клиентом;
- разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;
- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем;
- привлечение в случае необходимости к работе с клиентом психолога (при его наличии);
- проведение серии индивидуальных (групповых) консультаций по проблеме клиента в соответствии с разработанным графиком.
Услуга оказывается в дни планового посещения
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Беседы должны быть доходчивыми, учитывать возрастные особенности восприятия, проводиться квалифицированными специалистами

д) проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий не более 2 раз в месяц. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая возрастные особенности восприятия.
Время каждого занятия не должно превышать 1 часа
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни, должны обеспечивать привлечение клиентов в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни

е) проведение занятий по адаптивной физической культуре:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами.
Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача.
Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Социально-психологические услуги

1) социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
оказание клиентам квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждение и преодоление социально-психологических проблем по следующим вопросам:
- отношения между родителями и детьми, формирование семейных и супружеских отношений;
- предупреждение и преодоление семейных конфликтов;
- социальная адаптация к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта.
Социально-психологическое консультирование должно осуществляться на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем; должно помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем.
Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 2 раз в месяц.
Время консультации не должно превышать 1 часа
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы

2) психологическая диагностика и обследование личности, за исключением социального обслуживания на дому:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна осуществляться по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий, определить сроки проведения повторной диагностики.
Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий

3) социально-психологический патронаж:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций:
- систематическое социально-психологическое наблюдение за клиентом;
- оказание клиенту необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации.
Услуга предоставляется в дни планового посещения
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, усугубляющих трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи

4) оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону, включает в себя:
- выслушивание проблем клиента;
- оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;
- снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента;
- снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента;
- психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента;
- психологическую помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;
- расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами, должно обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

5) оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
консультативная помощь анонимно, в том числе по телефону доверия, включает в себя:
- выслушивание проблем клиента;
- оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;
- снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента;
- снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента;
- психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента;
- информирование клиента о действующих на территории муниципального образования в автономном округе службах оказания психологической помощи/поддержки населения, в случае необходимости - учреждениях здравоохранения/действующих на базе учреждения социального обслуживания группах само- и взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам; режиме работы специалистов учреждения социального обслуживания, оказывающих помощь в решении сложных жизненных ситуаций;
- в случае необходимости - осуществление оперативного взаимодействия с другими специалистами, службами по решению проблемы клиента
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Экстренная (по телефону) психологическая помощь должна обеспечивать безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

4. Социально-педагогические услуги

1) обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными клиентами, клиентами, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
обучение родственников практическим навыкам общего ухода.
Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным.
Услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая индивидуальные особенности восприятия.
Услуга оказывается не более 2 раз в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) организация помощи родителям или законными представителями детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка.
Необходимо учитывать тип и структуру дефекта у ребенка, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития:
- выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;
- комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних;
- проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности.
Услуга оказывается не более 2 раз в неделю в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга включает в себя:
- определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной дезадаптации, школьной дезадаптации, детско-родительских отношений, супружеских отношений, внутрисемейных отношений, уровня готовности к школе, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития);
- выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария;
- проведение социально-педагогической диагностики;
- обработку результатов диагностики;
- разработку направлений педагогической коррекции и в случае необходимости ознакомление с ними клиента;
- определение сроков проведения повторной диагностики.
Результаты диагностики должны дать необходимую информацию для составления программы социальной реабилитации.
Целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами, оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Оказание помощи клиенту в правильном понимании и решении стоящих перед ним социально-педагогических проблем.
Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение, далее по мере необходимости
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведены с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи клиенту, попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе

4) формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами; оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению активности клиентов учреждений социального обслуживания
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5) организация досуга:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей).
Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
Организация досуга (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) - 1 раз в месяц.
Клубная и кружковая работа - 2 раза в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей); должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5. Социально-экономические услуги

1) оказание помощи в трудоустройстве:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
содействие в решении вопросов занятости: в трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.
Предоставление объективной информации клиенту по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах.
Помощь клиенту в решении вопроса о самообеспечении:
- разъяснение клиенту права на труд и возможностей его реализации;
- содействие в постановке на учет в Центр занятости;
- содействие в решении вопросов переподготовки через службы занятости и т.д.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Социально-правовые услуги

1) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов клиента:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна обеспечивать разъяснение сути и содержания интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
Своевременное и объективное решение стоящих перед клиентом проблем

2) оказание помощи в получении юридических услуг:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов.
Выяснение жизненной ситуации клиента, информирование клиента о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) услуги по защите прав и законных интересов клиентов в установленном законодательством порядке:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем
услуга должна гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу, в том числе:
- выявление проблем, стоящих перед клиентом;
- составление ходатайств и направление их в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд о назначении клиенту адвоката на бесплатной основе;
- представительствование в суде для защиты прав и законных интересов клиента
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические и социально-правовые услуги, не предусмотренные в настоящих Государственных стандартах, а также услуги, объем которых превышает утвержденный объем, могут предоставляться гражданам в качестве дополнительных социальных услуг за полную плату.".


------------------------------------------------------------------